1 JAAR BEPERKTE GARANTIE (6 MAANDEN VOOR GRABO H)
Garantiesprocedures voor geautoriseerde dealers
Nemo Power Tools verbindt zich ertoe nieuwe of opgeknapte gereedschappen als snelle vervanging te leveren voor defecte gereedschappen die onder garantie vallen, onder de volgende voorwaarden (Let op dat ALLEEN gereedschappen die zijn gekocht bij geregistreerde GRABO-dealers onder de garantie vallen):
1 Vervanging van gereedschap(en) ter plaatse
Wanneer een klant zich in een fysieke winkel meldt of een dealervertegenwoordiger persoonlijk ontmoet en een gereedschap toont dat om welke reden dan ook binnen 1 jaar na aankoop defect raakt:
De dealer dient het defecte gereedschap in te nemen en te vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar (alleen het gereedschap, dus zonder accu en andere kitonderdelen). Indien beschikbaar moet de vervanging ter plaatse worden geleverd zonder wachttijd. Als er geen vervangend gereedschap op voorraad is, dient de dealer de garantieclaim in te dienen en het verzendadres van de klant te verkrijgen. Er wordt dan onmiddellijk een eenheid verzonden vanuit het dichtstbijzijnde servicecentrum.
Het defecte gereedschap dat bij de klant is opgehaald, moet binnen 30 dagen naar een servicecentrum worden gestuurd. De heen- en terugzending wordt betaald door Nemo Power Tools.
*Uitgebreide garantie: Als het serienummer van het gereedschap vóór de gebeurtenis in het systeem is geregistreerd, wordt de garantie verlengd tot 1,5 jaar vanaf de aankoopdatum.
2 vervangingen van gereedschappen onder garantie - niet persoonlijk
Wanneer een klant een dealer, distributeur of garantiecentrum belt of e-mailt, moet de dealer uitleggen dat de snelste service wordt verleend door via de opgegeven URL een garantieclaim in te dienen. (Bijvoorbeeld: GRABO.com/REG).
Zodra de klant (of de dealer namens hem) via de website een garantieclaim indient, kan een technicus de klant bellen of e-mailen om aanvullende of ontbrekende informatie op te vragen.
Als alle informatie is verstrekt, inclusief een video waarin de defecte unit wordt getoond, wordt er onmiddellijk een gratis vervangende unit verzonden en ontvangt de klant een retourlabel met voorafbetaalde verzending per e-mail.
De klant wordt gevraagd het voorgefrankeerde retourlabel te gebruiken om de defecte eenheid terug te sturen naar het dichtstbijzijnde servicecentrum, maar de nieuwe eenheid wordt gelijktijdig verzonden om de door de verzending veroorzaakte wachttijd te vermijden.
Vereiste informatie omvat: serienummer, aankoopdatum, beschrijving van wat er met het gereedschap gebeurd is en een video om te bevestigen dat het gereedschap daadwerkelijk defect is. Als de informatie niet compleet is, of het niet mogelijk is vast te stellen dat het gereedschap daadwerkelijk defect is, krijgt de klant een verzendlabel om het gereedschap naar het servicecentrum te sturen, waar het gereedschap zal worden onderzocht.
*Uitgebreide garantie: Als het serienummer van het gereedschap vóór de gebeurtenis in het systeem is geregistreerd, wordt de garantie verlengd tot 1,5 jaar vanaf de aankoopdatum.
4 Garantie vervalt
Als de schade is veroorzaakt door onjuist gebruik van het gereedschap, zoals waterschade, het laten vallen van het gereedschap, het overbelasten van het gereedschap boven de opgegeven capaciteit, het ingeschakeld laten staan tijdens opslag, of andere duidelijke gevallen van gebruikersfouten.
Het gebruik van het gereedschap zonder de siliconen hoes kan uw garantie doen vervallen.
Gereedschappen die zijn gekocht bij een niet-geautoriseerde dealer, zoals illegale "parallelimporteurs", tweedehands gereedschap, gereedschap dat eerder door verhuurbedrijven is gebruikt, gereedschap dat specifiek voor andere landen of gebieden is vervaardigd, of gereedschap dat als namaak is aangemerkt, vallen niet onder enige garantie.
Tweedehands of gereviseerd gereedschap.
5 Verkorte / Beperkte Garantie
Gereedschappen die zijn gekocht op Amazon, Alibaba, Aliexpress of een ander ‘online platform’, anders dan via de officiële website van een erkende dealer, vallen onder een verkorte beperkte garantie van 3 maanden.
Bedankt voor uw samenwerking met Nemo Power Tools
7 JAAR BEPERKTE GARANTIE
Dit geldt alleen voor bepaalde gereedschapscategorieën. Controleer bij onze Las Vegas Warranty Center via +1 (702)-718-2433 of uw gereedschapscategorie in aanmerking komt.
